Клиентоориентированность в бизнесе… или «Как Сделать из Первого Клиента Постоянного».
Привет!
Если у Вас есть существующий бизнес, не важно какой и Вы хотите не просто клиента, а постоянного клиента, который будет покупать снова и снова – дальше читайте внимательно.
В основном, предприниматели делятся на 2 категории:
1. Нужно больше клиентов СЕЙЧАС, БЫСТРО заработать – пофиг на продукт, качество, отношение. (Здесь на первый план выходят деньги, чем быстрее, больше тем лучше. Никакой души. Короче скучно.)
2. Деньги тоже Важно, но точно также как КАЧЕСТВО и СЕРВИС. (Здесь клиентов всегда больше. Довольный клиент – постоянный клиент)
Почему я об этом говорю?
За 9 лет в бизнесе (начиная с продажи мужской одежды в 18 лет, сейчас интернет маркетинге) я был и в первой категории и во второй.
И знаете, что? Во второй намного интереснее!
Приведу свежий пример.
Недавно, мы добавили в нашу линейку продуктов – один физ. товар для теста.
Создали красивый, качественный landing, сделали спецпредложение и направили трафик. Продукт начал продаваться весело так, что мы сами этого не ожидали. 80% всех продаж идут по спецпредложению — это более 2-х единиц одной покупкой.
Здесь хорошо сработал маркетинг – предложение, которое выгодно и нам и клиенту.
Так вот, на днях мы отправили 2 единицы нашего продукта клиенту. Через 3 дня он звонит и заказывает еще 4. :) И, это не единичный случай.
Давайте посмотрим, что мы для этого сделали:
- Выбрали качественный, востребованный товар.
- Грамотно продали нашему клиенту.
- После оформления заявки клиентом – мы перезваниваем в течении часа, подтверждаем заказ, делаем апсел (продажа дополнительных, сопутствующих товаров со скидкой.)
- Хорошо упаковали и отправили в тот день, как и обещали.
Скажите это сложно?
Достаточно просто делать хорошо или чуть лучше, чем остальные.
Приведу пример, который сейчас пришел в голову.
Представьте, что Вы продаете хлеб. Свежий, вкусный хлеб.
Но, хлеба очень много на рынке, тоже классного.
Сделайте вот, что:
— каждую булку хлеба упакуйте в фирменный пакет или давайте при покупке — с Вашим лого компании, контакты и т.д.
— стоимость пакета внесите в цену хлеба или в расходы.
Как Вы думаете, продажи увеличатся? Ваш хлеб будут покупать снова и снова?
Уверен, что да!
Вы заходите в магазин или маркет только за хлебом. Перед Вами большой выбор. Обычный хлеб и хлеб в пакете с ручками, который так удобно нести. И пакет бесплатный, за который обычно нужно платить.
Да, я запомнил тебя #вкусныйхлебвпакете! :)
Думаю, Вы понимаете. Достаточно чуть-чуть лучше и креативнее сделать, и Вы уже не такой как все. Вы выделяетесь. Вас запомнят.
Ок, предлагаю подвести небольшой итог.
Что мы ДОЛЖНЫ делать, чтобы наши клиенты оставались довольны и покупали снова и снова?
1. Маркетинг!
Это первый этап. Сделать из потенциального клиента – клиента! И, сделать не просто «тупую продажу», а искусный маркетинг. Когда потенциальный клиент сам хочет купить, а не Вы этого хотите.
2. КСЗ! Качество-Сервис-Забота.
Большинство бизнесов строятся по принципу «Главное впарить!». А сам продукт и отношение к клиенту не так важно. Встречали, да? … не очень приятные ощущения.
Сейчас важный инсайт!
Представьте, что Вы хорошо разбираетесь в настройке Яндекс.Директ. И, Вы продаете услугу: «Настройка Яндекс.Директа под ключ.»
Мне это интересно и я покупаю у Вас.
Что я жду? Какие мои ожидания от этого?
Я ожидаю следующее: Вы настроите мне рекламную кампанию в Яндекс.Директе и это возможность для меня привлекать новых клиентов.
Что если Вы когда настроите мне кампанию, скажете: «Слушай, Олег мы настроили тебе рекламную кампанию и в качестве бонуса решили привлечь тебе первого клиента»! :)
Как Вы думаете, что я о Вас думаю в этот момент?
Я думаю следующее: «Вау! Ничего себе, не ожидал. Это приятно!»
В этот момент уровень доверия зашкаливает. Куплю я еще что-то у Вас? Да!
Классно?
Давайте Вашему клиенту дополнительные бонусы в тот момент, когда он этого не ожидает.
Что касается заботы о клиентах…
Недавно, когда у меня был день рождения мне позвонили с банка в котором я обслуживаюсь.
Говорят: «Олег, с днем рождения! Всего самого хорошего…»
И, я жду когда мне начнут продавать… так и не дождался. Была даже небольшая пауза, но продажи не было – просто поздравления и пожелания.
Я такие вещи запоминаю, точно также как и Вы.
Итог: доверие и симпатии к этому банку еще выше.
3. Предложение новых продуктов.
Сделайте свой маркетинг по стратегии описанной выше и при запуске нового продукта, у Вас будет очередь как за новым айфоном.
Ну что же, пожалуй это основное, чем хотел поделиться в этой теме.
Было полезно? Ставьте лайк! ;)
Если, Вы еще не скачали наш новый PDF-отчет: «Как Делать от 2 до 5 Продаж в Интернете Каждый День…» Нажмите ниже по картинке.
Как освоить партнёрский маркетинг за 30 дней
и зарабатывать от 50 тыс. рублей в месяц...