Блог

/ Добейся Большего

Что Лучше 1 Клиент 1 Раз или 1 Клиент Много Раз?
11 Victories ВКонтакте 11 Facebook 0 Twitter 0 Google+ 0 11 Victories ×

Клиентоориентированность в бизнесе… или «Как Сделать из Первого Клиента Постоянного».

Привет!

Если у Вас есть существующий бизнес, не важно какой и Вы хотите не просто клиента, а постоянного клиента, который будет покупать снова и снова  – дальше читайте внимательно.

В основном, предприниматели делятся на 2 категории:

1. Нужно больше клиентов СЕЙЧАС, БЫСТРО заработать – пофиг на продукт, качество, отношение. (Здесь на первый план выходят деньги, чем быстрее, больше тем лучше. Никакой души. Короче скучно.)

2. Деньги тоже Важно, но точно также как КАЧЕСТВО и СЕРВИС. (Здесь клиентов всегда больше. Довольный клиент – постоянный клиент)

Почему я об этом говорю?

За 9 лет в бизнесе (начиная с продажи мужской одежды в 18 лет, сейчас интернет маркетинге) я был и в первой категории и во второй.

И знаете, что? Во второй намного интереснее!

Приведу свежий пример.

Недавно, мы добавили в нашу линейку продуктов – один физ. товар для теста.

Создали красивый, качественный landing, сделали спецпредложение и направили трафик. Продукт начал продаваться весело так, что мы сами этого не ожидали. 80% всех продаж идут по спецпредложению  — это более 2-х единиц одной покупкой.

Здесь хорошо сработал маркетинг – предложение, которое выгодно и нам и клиенту.

Так вот, на днях мы отправили 2 единицы нашего продукта клиенту. Через 3 дня он звонит и заказывает еще 4. :) И, это не единичный случай.

 Давайте посмотрим, что мы для этого сделали:

  1. Выбрали качественный, востребованный товар.
  2. Грамотно продали нашему клиенту.
  3. После оформления заявки клиентом – мы перезваниваем в течении часа, подтверждаем заказ, делаем апсел (продажа дополнительных, сопутствующих товаров со скидкой.)
  4. Хорошо упаковали и отправили в тот день, как и обещали.

Скажите это сложно?

Достаточно просто делать хорошо или чуть лучше, чем остальные.

Приведу пример, который сейчас пришел в голову.

Представьте, что Вы продаете хлеб. Свежий, вкусный хлеб.

Но, хлеба очень много на рынке, тоже классного.

Сделайте вот, что:

— каждую булку хлеба упакуйте в фирменный пакет или давайте при покупке — с Вашим лого компании, контакты и т.д.

— стоимость пакета внесите в цену хлеба или в расходы.

Как Вы думаете, продажи увеличатся? Ваш хлеб будут покупать снова и снова?

Уверен, что да!

Вы заходите в магазин или маркет только за хлебом. Перед Вами большой выбор. Обычный хлеб и хлеб в пакете с ручками, который так удобно нести. И пакет бесплатный, за который обычно нужно платить.

Да, я запомнил тебя #вкусныйхлебвпакете! :)

Думаю, Вы понимаете. Достаточно чуть-чуть лучше и креативнее сделать, и Вы уже не такой как все. Вы выделяетесь. Вас запомнят.

Ок, предлагаю подвести небольшой итог.

Что мы ДОЛЖНЫ делать, чтобы наши клиенты оставались довольны и покупали снова и снова?

Happy-couple-using-s-digital-tablet

1. Маркетинг! 

Это первый этап. Сделать из потенциального клиента – клиента! И, сделать не просто «тупую продажу», а искусный маркетинг. Когда потенциальный клиент сам хочет купить, а не Вы этого хотите.

2. КСЗ! Качество-Сервис-Забота.

Большинство бизнесов строятся по принципу  «Главное впарить!». А сам продукт и отношение к клиенту не так важно. Встречали, да? … не очень приятные ощущения.

Сейчас важный инсайт!

Представьте, что Вы хорошо разбираетесь в настройке Яндекс.Директ. И, Вы продаете услугу: «Настройка Яндекс.Директа под ключ.»

Мне это интересно и я покупаю у Вас.

Что я жду? Какие мои ожидания от этого?

Я ожидаю следующее: Вы настроите мне рекламную кампанию в Яндекс.Директе и это возможность для меня привлекать новых клиентов.

Что  если Вы когда настроите мне кампанию, скажете: «Слушай, Олег мы настроили тебе рекламную кампанию и в качестве бонуса решили привлечь тебе первого клиента»!  :)

Как Вы думаете, что я о Вас думаю в этот момент?

Я думаю следующее: «Вау! Ничего себе, не ожидал. Это приятно!»

В этот момент уровень доверия зашкаливает. Куплю я еще что-то у Вас? Да!

Классно?

Давайте Вашему клиенту дополнительные бонусы в тот момент, когда он этого не ожидает.

Что касается заботы о клиентах…

Недавно, когда у меня был день рождения мне позвонили с банка в котором я обслуживаюсь.

Говорят: «Олег, с днем рождения! Всего самого хорошего…»

И, я жду когда мне начнут продавать… так и не дождался. Была даже небольшая пауза, но продажи не было – просто поздравления и пожелания.

Я такие вещи запоминаю, точно также как и Вы.

Итог: доверие и симпатии к этому банку еще выше.

3. Предложение новых продуктов.

Сделайте свой маркетинг по стратегии описанной выше и при запуске нового продукта, у Вас будет очередь как за новым айфоном.

Ну что же, пожалуй это основное, чем хотел поделиться в этой теме.

Было полезно? Ставьте лайк! ;)

Если, Вы еще не скачали наш новый PDF-отчет: «Как Делать от 2 до 5 Продаж в Интернете Каждый День…» Нажмите ниже по картинке.

 

С Уважением,


Как освоить партнёрский маркетинг за 30 дней
и зарабатывать от 50 тыс. рублей в месяц...

 

 

 
Понравилось - поделитесь с друзьями

Благодарность и комментарии оставляйте здесь
 

Wordpress

Оставьте комментарий

ВКонтакте
FaceBook
Google+
11 Victories ВКонтакте 11 Facebook 0 Twitter 0 Google+ 0 11 Victories ×